In dem Abschnitt des Erkennens leite ich aus der vorhergehenden intensiven Analysephase meine Erkenntnisse ab. Ich fasse alle Auffälligkeiten zusammen, stelle Verbesserungsbedarfe fest und bewerte diese nach der Umsetzungsmöglichkeit. Immer mit dem Focus "Wie nimmt der Kunde dein Unternehmen sowie den Service wahr? Bringt er mich als Unternehmer meinem Ziel näher?". 

Nur so werden deine Kunden den perfekten Service bewusst wahrnehmen, und den Unterschied bemerken. Sie werden positiv überrascht -schon fast begeistert- sein, sich gut beraten und aufgehoben fühlen. Und genau da liegt die Kunst.