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Ludwig Braun
2. Mai 20212 Min. Lesezeit
Was macht toller Service mit mir selber?
Was sollte toller Service mit mir und meinem Selbstwertgefühl zu tun haben? Was hätte dies wiederum für einen Einfluss auf das Geschäft?...
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Ludwig Braun
27. Apr. 20211 Min. Lesezeit
"Das gute alte Telefon"
Trotz dem digitalen Zeitalter, ist das Telefon immer noch -trotz Email- ein sehr wichtiges Kommunikationsmittel. Ein...
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Ludwig Braun
22. Apr. 20211 Min. Lesezeit
Es ist einfach ärgerlich!
Wer kennt es nicht? In meiner Rolle als Serviceberater geht es mir leider häufig so. Immer wieder stoße ich in meinem Alltag auf...
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Ludwig Braun
18. Apr. 20212 Min. Lesezeit
Wo liegt der Sinn im Serviceberater?
Warum sollte ich mir einen Serviceberater ins Haus holen? Meine Defizite sind mir klar, und ich bin gerade dabei, diese zu beseitigen....
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Ludwig Braun
12. Apr. 20211 Min. Lesezeit
Was verstehe ich unter Service bzw. Service- und Dienstleistungsprozesse
Immer wieder höre ich die Frage, was ich wohl unter Service- und Dienstleistungsprozesse verstehe. Gerne will ich hierzu nochmals...
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Ludwig Braun
7. Apr. 20211 Min. Lesezeit
Die arbeit am perfekten Service endet nie
Auch auf die Gefahr hin, dass ich mich in meinen Beiträgen wiederhole. Die Arbeit am optimalen Service ist ein langer Weg, der nie...
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Ludwig Braun
4. Apr. 20211 Min. Lesezeit
Zu einem umwerfenden Service gehört das richtige Umfeld!
Die Schwierigkeit am perfekten umwerfenden Service ist die Herausforderung, dass vieles daran schwer zu greifen ist. Vieles betrifft die...
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Ludwig Braun
1. Apr. 20211 Min. Lesezeit
Zu einem umwerfenden Service gehört Schnelligkeit!
Hier möchte ich auf 2 Themen eingehen, die ich hier als sehr wichtig empfinde. Einmal eine der deutschen Tugenden "Pünktlichkeit" und...
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Ludwig Braun
28. März 20212 Min. Lesezeit
Zu einem umwerfenden Service gehört Einfühlungsvermögen!
Ein sehr weicher Faktor im perfekten Service ist der Umgang mit den Kunden. Jeder Kunde hat eigene Wünsche, Erwartungen, Bedürfnisse. Er...
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Ludwig Braun
25. März 20211 Min. Lesezeit
Zu einem umwerfenden Service gehört Sicherheit!
Wenn du oder ihr einen Kunden mit einem Lächeln begrüßt und fragt: " Wie kann ich ihnen behilflich sein" und dies auch tut, dann gibst du...
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Ludwig Braun
23. März 20211 Min. Lesezeit
Zu einem umwerfenden Service gehört Zuverlässigkeit!
"Verpflichte dich zu nichts, was du nicht leisten kannst, achte aber darauf, deine Versprechen zu halten" Georg Washington Wikipedia...
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Ludwig Braun
21. März 20211 Min. Lesezeit
5 Kriterien zum perfekten Service
Ich habe schon den einen oder anderen Beitrag zum perfekten Service verfasst. In diesem habe ich schon das eine oder andere hilfreiche...
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Ludwig Braun
19. März 20211 Min. Lesezeit
Erwartungshaltung vs. Realität
Das Geheimnis am perfekten Service ist, dass man dem Kunden das liefert (oder noch mehr) was der Kunde in genau diesem Moment erwartet....
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Ludwig Braun
18. März 20211 Min. Lesezeit
Mein Servicelevel ist schon hoch!
Diese Feststellung kann durchaus der Wahrheit entsprechen. Und genau da kann und wede ich ansetzen. Denn wie schon Richard Farson sagt,...
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Ludwig Braun
15. März 20212 Min. Lesezeit
Wir sind jetzt in einer neuen (Service-)Ära!
Seit langem ist bekannt, dass sich unsere Erde weiter dreht, und sich dadurch vieles vieles ändert. Die Wissenschaftler reden von der...
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Ludwig Braun
14. März 20211 Min. Lesezeit
Der Markt verändert sich!
Ich stelle dir nur eine Frage: Was wird der demografische Wandel mit dir und deinem Unternehmen zu tun haben? Vorerst die Definition von...
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Ludwig Braun
14. März 20211 Min. Lesezeit
"Serviceliebe"
Keiner hat gesagt, es würde einfach werden.... Sich dem perfekten umwerfenden Service zu nähern, wird sicher nicht ganz einfach werden....
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Ludwig Braun
12. März 20212 Min. Lesezeit
Ah! Jetzt! Ja! Megatrends
Jetzt habe ich es begriffen! Megatrends sind wichtig für zukünftige Entscheidungen in meinem Unternehmen. Korrekt. Fassen wir ganz...
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Ludwig Braun
11. März 20212 Min. Lesezeit
Was interessieren mich denn Megatrends?
Was haben Megatrends mit mir zu tun? Wenn Du morgen mit deinem Unternehmen, mit Deinem Produkt oder mit Deiner Dienstleistung erfolgreich...
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Ludwig Braun
7. März 20212 Min. Lesezeit
Der Verkauf ist deutlich mehr wie die Warenübergabe gegen Geld!
Was ich mit der Überschrift sagen will ist, dass Verkauf -zumindest der für die Zukunft gesicherte Verkauf- inzwischen deutlich mehr ist,...
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